מערכת CRM היא מוצר המאפשרת ל-חברות לנהל את היחסים עם הלקוחות. לצורך מערכת CRM, חברות יכולות לארגן ולמעבד נתונים על אנשים פוטנציאליים, לקוחות מרוצים ו-פרויקטים.
- היתרונות של מערכת CRM כוללים:
- : ניהול מידע מרוכז:
- שיפור השירות ללקוח : הגברת רמת השירות
- העלאת הכנסות:
ולמעלה מן הצורך, מערכות CRM יכולות לשמש ל-כיוונון עסקי. הם מהווה חלק חיוני לכל ארגון הרוצה להצליח ב-יום ימינו
מפתה את ה-CRM: מה זה ומדוע הוא חשוב?
כיום, עסקים רבים בוחרים את טכנולוגיות CRM כדרך יעילה לניהול היחסים עם הלקוחות שלהם.
אחד הדברים המרכזיים ש-ה-CRM עושה הוא מאפשר ליצירת תיאור של כל לקוח, בזכות המידע שתועדו במשך הזמן.
הזדמנות|למעשה, סייעה} ל-ניהול מבנה ממוטב
לסיכום, המערכת תהיה מרכיב מרכזי מכל עסק.
דוגמה למסמך אפיון מערכת CRM
אפיון מערכת/תוכנה/מוצר CRM הוא מסמך חיוני/עיקרי/מרכזי שמתאר/מוצג/מספר את מאפייני/תכונות/היכולות המערכת. המסקנה/התמונה/הסקירה של המסמך כוללת מידע/הנחיות/נתונים על מטרת/סוג/משתמשים המערכת, פונקציונליות/תפעול/שימושים, חלוקת/ארגון/שיטת עבודה הנתונים, התקנות/היכולות/התאמות הטכניות, ו-דרישות/ציפיות/סטנדרטים.
- הגדרה/תיאור/חיבור
- פונקציונליות/פעולות/יכולות
- נתונים/מידע/שלטון
- השתמשים/סוג משתמשים/תפקידים
- אינטגרציה/חיבור/קישור
- דרישות טכניות/הגדרות טכניות/סטנדרטים טכניים
מתן שירות מערכת CRM: זיהוי הצרכים שלכם
לפני שאתם מבצעים את תהליך התכנון מערכת CRM, חשוב מאוד לקבל בצורה מושלמת מהן הצרכים מסמך אפיון מערכת שלכם. הגדרת הצרכים יבטיח שהמערכת תקום בהתאמה אישית לצרכים של העסק, ותרחיב את היכולות הדרושות לכם.
- לשם להגיע זאת, חשוב להתמקד את האסטרטגיות שאתם שואפים ללמד
- כמו כן, נכון להגדיר את היבטים שאתם רוצים שהמסמך קל לשימוש.